La 2 ème édition du Salon de la Relation Client aura lieu le 03 Août 2024 à l’hôtel Onomo à Lomé. Après avoir dévoilé le programme alléchant de cet événement prestigieux, le président du comité d’organisation, Yawo ATIAH a révélé les grandes innovations de cette année.
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Placée sous le thème : Optimiser l’expérience client, l’humain au cœur de la stratégie », la 2 ème édition du Salon de la Relation Client va réunir les experts, les professionnels de la Relation Client et les entreprises de la sous-région. À en croire le promoteur Yawo ATIAH, cette édition va permettre aux participants non seulement de découvrir les nouvelles innovations mais aussi va révéler l’importance de l’élément humain dans l’optimisation de l’expérience client.
« Cette année, nous avons apporté plusieurs innovations en commençant par l’horaire. En effet, l’année dernière, l’évènement s’est tenu de 14 heures à 18 heures avec une conférence et un cocktail de fin. Cette année, on va débuter à 9 heures et il y aura des exposés des entreprises, des présentations des outils de gestion de la relation commerciale et clientèle sous forme d’une mini foire dans les jardins de l’hôtel Onomo. La grande conférence à partir de 14 heures et enfin le dîner de la relation clientèle dans la soirée. Et la plus grande innovation sera l’élection du meilleur service client de l’année au Togo par les participants », a révélé Yawo ATIAH, le président du comité d’organisation.
Environ 400 participants sont attendus à ce salon qui est subordonné à un ticket dont, le standard est à 25 000 FCFA, le VIP à 40 000 FCFA et, 15 000 FCFA pour les conseillers et chargés clientèles. Plusieurs thèmes seront décortiqués par les experts venus du Bénin, de la Côte d’Ivoire, du Sénégal et de la France.
« A une époque où la technologie occupe une place centrale, il est essentiel de se rappeler que les relations humaines demeurent le fondement d’une interaction client réussie. Pendant les travaux, l’accent sera mis particulièrement sur le rôle des conseillers, des chargés clientèles, des commerciaux, des responsables marketing dans la vie et la pérennisation des entreprises ; le traitement qui est réservé à tous ces acteurs et ce qui devrait l’être normalement », a révélé Yawo Atiah.
Il sied de rappeler que l’opportunité sera donnée aux entreprises technologiques de la place de parler des solutions qu’ils ont à leur disposition et qui font déjà leurs preuves pour aider les autres entreprises dans la gestion clientèle.
La première édition du Salon de la Relation Client a réuni plus de 150 personnes. Selon le promoteur, le bilan de l’acte 1 est positif.
Marc Y Essowè GNAZOU (92 19 67 99)
