L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), a lancé lundi 05 août 2024, la 4 ème édition de la campagne de sensibilisation et d’information des consommateurs. À en croire Ouro-Agoro Kadiri, cette campagne de sensibilisation constitue un moyen d’être plus proche de la population.
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Axée sur le thème « l’engagement de l’ARCEP à être à l’écoute des consommateurs, des municipalités et des opérateurs de services », cette campagne de sensibilisation, qui va se dérouler du 08 au 23 août prochain, vise à faciliter la résolution des problèmes rencontrés par les consommateurs.
« Il faut que le consommateur soit conscient de tous ses droits en tant que client d’un opérateur de communication électronique. Une fois conscient, il faut qu’il connaisse la procédure à suivre lorsqu’il est lésé dans ses droits. Les opérateurs ont l’obligation d’avoir un système de recueil et de traitement des plaintes et des réclamations. L’ARCEP a aussi cette obligation de s’assurer que les opérateurs répondent favorablement aux réclamations des consommateurs et pour cela, nous avons depuis quelques années mis en place un centre d’appel qui est gratuit. Cette campagne représente une occasion unique de nous rapprocher des citoyens, d’écouter leurs préoccupations, et de collaborer avec les opérateurs pour améliorer la qualité des services de communication », a déclaré Ouro-Agoro Kadiri, directeur juridique et protection des consommateurs à l’ARCEP.
Faut-il le préciser, cette campagne verra la participation active des opérateurs de téléphonie mobile Togocom et Moov Africa Togo, aux côtés des associations de protection des consommateurs telles que la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).
« Pour cette quatrième édition, nous avons souhaité aller vers les populations avec les opérateurs, ceux qui offrent les services, afin qu’ils écoutent eux-mêmes ce que les populations ont à dire pour qu’on puisse voir comment nous allons nous y prendre pour améliorer la vie des consommateurs des services des communications électroniques », a expliqué Kadiri Ouro-Agoro, directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP.
Rappelons que l’ARCEP va sillonner plusieurs villes du pays notamment Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè, et Sokodé au cours de cette campagne de sensibilisation.
Marc Y Essowè GNAZOU (92 19 67 99)
