La 2 ème édition de la tournée de sensibilisation des communes, initiée par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), touche à sa fin. Après un périple à travers l’intérieur du pays, la tournée a posé ses valises à Lomé, la capitale togolaise, pour une ultime étape de deux jours.
Cet événement réunit opérateurs de téléphonie mobile, consommateurs et autorités locales pour discuter de l’amélioration des services de télécommunications.
L’édition 2024 a vu une participation active des principaux opérateurs togolais, notamment Togocom, Moov Africa Togo, Teolis et JVA. La spécificité de cette rencontre est la collaboration directe entre les opérateurs et les consommateurs des communes de Lomé. Elle permet un échange constructif sur les défis et attentes en matière de télécommunications.
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« Les élus locaux sont plus proches des populations, et il est donc essentiel qu’ils puissent répondre aux préoccupations liées aux télécoms de leurs administrés. Cette rencontre permet à l’ARCEP de sensibiliser les consommateurs sur leurs droits et les procédures à suivre pour réclamer des améliorations en cas de besoin », a déclaré Edoh Komi, représentant des consommateurs.
La tournée a également permis de faire remonter les difficultés rencontrées par les populations, notamment dans les zones rurales de la savane, où des problèmes d’accès et de qualité des services de télécommunications sont fréquents.
Les représentants des opérateurs présents ont pris note de ces préoccupations, ouvrant ainsi la voie à des améliorations futures. Kadiri Ouro-Agoro, directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, a exprimé sa satisfaction quant à l’impact de cette tournée.
« Nous avons réussi à sensibiliser tant les opérateurs que les consommateurs. Les échanges ont été très enrichissants et ont permis d’identifier des points de friction. Les opérateurs ont pris conscience des défis auxquels sont confrontées les populations, en particulier dans les zones moins desservies », a-t-il laissé entendre.
Une des innovations de cette édition est la présence des opérateurs lors des séances de sensibilisation, ce qui a permis un dialogue direct avec les consommateurs et une meilleure compréhension des problèmes rencontrés.
Les opérateurs ont accepté de participer à ces rencontres, ce qui n’était pas une obligation mais a été fortement apprécié par les participants.
Les retours de cette tournée sont globalement positifs. Les autorités locales, les opérateurs et les consommateurs ont reconnu l’importance de ces échanges pour améliorer la qualité des services.
« Nous avons écouté et appris beaucoup de cette expérience. Nous sommes convaincus que les recommandations issues de ces rencontres permettront de mieux répondre aux besoins des populations dans les jours à venir », a affirmé Dela Djaou, chargé relation presse médias chez Togocom.
Cette 2e édition de la tournée de sensibilisation de l’ARCEP a été un succès, apportant des améliorations notables dans les relations entre les opérateurs de télécommunications et les consommateurs.
L’ARCEP et les opérateurs sont désormais mieux armés pour répondre aux préoccupations des citoyens et améliorer les services dans tout le pays.
La rédaction
