Du 15 juillet au 23 août 2024, une campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT) a été réalisée sur toute l’étendue du territoire national. À l’issue de cette campagne, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a constaté une amélioration significative des services mobiles au Togo.
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En effet, cette campagne qui a été réalisée, conformément à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils, met en lumière des résultats contrastes. Ces résultats publiés jeudi 03 octobre 2024, révèlent une amélioration significative de la qualité des services pour Togocel et très faible pour Moov Africa Togo.
« Au plan national, les résultats de cette campagne montrent, un taux de conformité de 70,68% pour TGC et de 44,61% pour MAT. Les deux (02) opérateurs n’atteignent toujours pas les seuils réglementaires. Toutefois, par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, TGC fait une amélioration significative de 17,37% se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que MAT, avec une amélioration très faible de 0,79%, en est encore très éloigné », a révélé le communiqué de l’ARCEP.
Face à cette situation, le directeur général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley invite les responsables des deux opérateurs téléphoniques à revoir leur plan d’action sinon leurs stratégies de marketing. Pour lui, les opérateurs téléphoniques ne doivent pas viser uniquement leur profit mais proposer des offres incluant des terminaux compatibles à 4G et en adoptant des modèles économiques centrés sur l’utilisation des services.
« Aujourd’hui, ils proposent des terminaux juste pour gagner de l’argent. Alors qu’ailleurs, on ne propose pas des terminaux pour en tirer profits mais pour encourager l’utilisation des services », a laissé entendre Michel Yaovi Galley avant de préciser que « il n’a jamais été de vous amener à perdre de l’argent. C’est pour ça que nous parlons d’offres novatrices et innovantes ».
Globalement, le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé). En effet, dans le Grand Lomé, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58,48%. En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT.
Pour chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire. De manière plus détaillée, à l’échelle nationale, les enseignements ci-après peuvent être tirés:
Pour le service voix :
Le taux de conformité est de 66,22% pour TGC contre 42,02% pour MAT. Le taux de conformité s’est dégradé pour les deux opérateurs, de 4,07% pour TGC et de 2,69% pour MAT.
Pour le service internet 3G:
Le taux de conformité est de 68,97% pour TGC contre 57,62% pour MAT. Ce taux s’est amélioré pour les deux opérateurs, de 19,17% pour TGC et de 10,52% pour MAT.
Pour le service internet 4G:
Le taux de conformité est de 75,35% pour TGC contre 33,33% pour MAT. Le taux de conformité s’est amélioré de 29,86% pour TGC alors qu’il s’est dégradé de 8,63% pour MAT
Marc Y Essowè GNAZOU (00228 92 19 67 99)
