L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a lancé officiellement vendredi 16 juin 2023 l’enquête de satisfaction et une tournée nationale d’information et de sensibilisation sur toute l’étendue du territoire. Pendant la période de collecte qui va se dérouler du 19 juin au 07 juillet 2023, les consommateurs peuvent participer pleinement à cette enquête de satisfaction. Le directeur des affaires juridiques et de la protection des consommateurs, Kadiri OURO-AGORO donne plus de précisions.
L’objectif est de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs quant aux services délivrés par les opérateurs mobiles, les fournisseurs d’accès d’internet fixe, les opérateurs postaux et l’ARCEP. Cette action vise également à identifier les motifs d’insatisfaction. Les consommateurs peuvent y prendre part via plusieurs canaux notamment USSD via le code *800#, par appel téléphonique au numéro 8000, via l’application mobile « Arcep Togo » sur Play store, ou encore sur la plateforme web www.arcep.tg.
« Pendant la période de collecte, les consommateurs seront appelés par le régulateur à donner leur avis sur la qualité des prestations des opérateurs et autres services de communication électronique. Ils seront contactés via le centre d’appel de l’ARCEP qui les convie d’ores et déjà à rester à l’écoute. Je voudrais également préciser que cette enquête touche tous les consommateurs sans distinction d’âge ni de sexe », a laissé entendre le directeur des affaires juridiques et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, Kadiri OURO-AGORO.
Notons qu’une enquête similaire avait été menée l’année dernière et avait conduit à des prises de sanctions à l’encontre des opérateurs Moov Africa-Togo et Togo cellulaire du Groupe Togocom.
Par ailleurs, Amah Vinyo CAPO, directeur marchés et régulation par la donnée, précise que la tournée nationale d’information, de formation et de sensibilisation s’inscrit dans le cadre des missions de l’ARCEP telles que prévues par le législateur. Selon lui, cette tournée s’inscrit aussi dans le cadre du plan opérationnel de l’ARCEP et de la mise en œuvre de l’accord de partenariat avec les associations de consommateurs.
« Cette troisième tournée vise à présenter le cadre réglementaire régissant la protection des populations contre les rayonnements non ionisants, les missions de l’ARCEP dans la protection des populations contre les rayonnements non ionisants, les modalités de coopérations entre les communes du Togo et l’ARCEP dans le cadre des communications électroniques et notamment le contrôle de conformité des opérateurs et des stations radioélectriques vis-à-vis du cadre légal et réglementaire en vigueur », a indiqué Amah Vinyo CAPO, directeur marchés et régulation par la donnée.
Pour rappel, cette troisième édition va au-delà des associations de consommateurs et s’ouvre aux maries. L’ARCEP considère donc qu’il est important que les autorités communales qui sont impliquées d’une manière ou d’une autre dans l’octroi des autorisations pour l’implantation des antennes par les opérateurs soient imprégnées de ces textes.
Marc Yaovi GNAZOU
