Francis TABATI : « Un consommateur averti peut valablement influencer la concurrence. Et pour le faire,… »

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a sensibilisé, ce mercredi 27 novembre 2024 à Tsévié, des professionnels de médias du Grand-Lomé et de la région Maritime, sur ses missions et attributions. Au cours de ce séminaire d’information et de sensibilisation, le chef service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP, Francis TABATI précise qu’il est vraiment important d’outiller les journalistes afin qu’ils puissent mieux expliquer aux consommateurs leurs droits et obligations.

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Axé sur le thème : « l’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques », ce séminaire a été organisé par l’institution de régulation en collaboration avec l’Observatoire togolais des médias (OTM), l’Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK). L’objectif est d’informer et de sensibiliser les journalistes sur les concepts et missions ainsi que les attributions de l’ARCEP. Interviewé par LENEUTRE, Francis TABATI donne plus de précisions sur cette activité.

« Chaque secteur d’activité et chaque domaine a son vocabulaire. Pour permettre aux médias de parler du secteur dans les mots qui lui sont propres, il nous a paru nécessaire de former les professionnels sur quelques notions essentielles dans les télécommunications. Il n’y a plus de doute qu’il doit exister une relation intrinsèque entre consommateur et le droit de la concurrence. Un consommateur averti peut valablement influencer la concurrence. Et pour le faire, il faut soit formé et informé. C’est les journalistes qui sont les vecteurs par lesquels l’ARCEP veut atteindre un plus grand nombre de consommateurs formés et sensibilisés sur leurs droits et obligations », a révélé Francis TABATI, chef service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP.

Les journalistes ont été entretenus sur les missions et attributions de l’ARCEP notamment les obligations des opérateurs dont celles de la qualité de service, de couverture, de disponibilité de service, l’enquête de satisfaction organisée régulièrement, l’arnaque. Ouvrant les travaux, le président de l’OTM, Fabrice Petchezi a demandé aux journalistes de suivre la formation afin de mieux maîtriser les concepts et les missions de l’ARCEP.

« Ce séminaire va nous permettre de comprendre un peu le langage qui gouverne le monde des télécommunications. Nous devons nous familiariser avec ces concepts pour enrichir notre vocabulaire et améliorer la qualité de nos productions médiatiques », a déclaré Fabrice Petchezi.

Il sied de rappeler que ce séminaire a été organisé dans le cadre de la 5 ème édition de la tournée nationale d’information et de sensibilisation qui a démarré le 25 novembre dernier et prendra fin le 14 décembre 204.

Marc Yaovi Essowè GNAZOU (92 19 67 99)