L’accès aux pharmacies est un droit pour chaque citoyen et la pharmacie demeure un espace de santé qui contribue au bien être des populations, au même titre que l’éducation. Afin de déployer de nouvelles stratégies en termes d’organisation et de gestion de l’accueil dans la quête de satisfaire les clients et de préserver la santé publique, l’Ordre National des Pharmaciens du Togo (ONPT), a organisé un atelier de formation inter-entreprises des collaborateurs des pharmaciens en officine grâce à l’appui financier du Fonds National d’Apprentissage, de Formation et de Perfectionnement Professionnel (FNAFPP). Débuté ce lundi 19 décembre 2022 à Lomé, cet atelier qui a pour thème : « l’organisation, l’accueil et la gestion de la clientèle » va durer trois jours.
Soixante (60) collaborateurs des pharmaciens de la région maritime, plateaux, kara et savanes affiliés à l’Ordre National des Pharmaciens du Togo (ONPT) sont en atelier de formation à Lomé. Pour Dr Tufa Yawo NYASENU, président de l’ONPT qui a d’abord remercié les responsables du FNAFPP pour leur subvention, cet atelier permettra à nos collaborateurs de s’approprier des éléments nécessaires à leurs pratiques professionnelles et techniques.
« Je voudrais sincèrement remercier le Fonds National d’Apprentissage, de Formation et de Perfectionnement Professionnel qui a bien voulu soutenir l’Ordre National des Pharmaciens du Togo à travers le cabinet JOLONAR CONCEPT SARL U. Notre mobilisation d’aujourd’hui est un devoir. Le présent atelier de renforcement des capacités des collaborateurs se veut un creuset important à combler d’échanges et de partages sur le thème choisi. Ainsi les pharmaciens et leurs collaborateurs auront de nombreux outils pour contribuer significativement au processus de transformation structurelle de notre système de santé » a précisé Dr Tufa Yawo NYASENU, président de l’ONPT.
Tout en dévoilant les modules qui seront abordés au cours de ces trois jours de formation, Yao Kodjovi, l’associé gérant du cabinet JOLONAR CONCEPT précise le but principal de cet atelier.
« Au cours de ces trois jours de formation, il sera abordé le module relatif à l’accueil avec professionnalisme des clients, les techniques de la communication interpersonnelle, la gestion efficace des situations délicates, optimisation de l’organisation des informations pour une meilleure remontée à sa hiérarchie, partage ou diffusion des informations sur les produits et services des officines et enfin satisfaction des attentes des clients. L’objectif est de communiquer aux collaborateurs des pharmaciens la meilleure façon d’accueillir les patients dans les pharmacies officines pour que ceux-ci soient rassurés déjà avant même de procéder à l’achat des produits » a laissé entendre Yao Kodjovi, associé gérant du cabinet JOLONAR CONCEPT et spécialisé dans l’assistance en gestion des ressources humaines en formation des employés et employeurs
Quant à la représentante du secrétaire exécutif du FNAFPP, madame Kwaku Enyonam Thérèse qui a ouvert cet atelier de formation, ce n’est pas évident dans les entreprises togolaises d’investir dans la formation mais si les premiers responsables de l’ONPT ont compris l’intérêt de la formation continue cela mérite des félicitations.
« Au niveau de FNAFPP, nous avons une mission très grande, celle de vous accompagner. Mais si vous ne nous aidez pas à vous accompagner, ça sera compliqué pour nous. C’est vrai, les ressources sont limitées mais nous faisons en sorte pour injecter dans plusieurs domaines, que ce soit dans l’agriculture, dans la santé ou dans le commerce nous essayons de balayer tous ces domaines là sur toute l’étendue du territoire. Donc ce que nous arrivons à déployer, il faut que ça soit utilisé à bon escient. Je ne doute pas un seul instant des capacités des formateurs ni des collaborateurs qui seront formés. Je voudrais féliciter le président de l’ONPT pour avoir compris l’intérêt de la formation continue parce que ce n’est pas évident dans nos entreprises togolaises d’investir dans la formation. Chaque fois que l’employeur pense formation pour son employé, il pense le départ de l’employé or que ce n’est pas toujours vrai. Si vous, vous avez compris l’investissement que vous faites dans vos collaborateurs, vous méritez vraiment des félicitations. Je vous encourage à continuer dans cette logique pour le bon devenir de l’ordre et de chacune de vos pharmacies » a souligné Kwaku Enyonam Thérèse, la chargée de communication du FNAFPP.
A l’issue de cette formation, les organisateurs attendent à ce que les collaborateurs des pharmaciens en officine soient outillés ou voir leurs capacités renforcées par rapport à la meilleure façon d’accueillir les patients au sein des officines car il y va de la réussite de leurs missions.
Marc GNAZOU
