L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a reçu mercredi dernier la certification ISO 9001 version 2015. En présence du ministre de l’Economie Numérique et de la Transformation Digitale, Cina Lawson et plusieurs autres personnalités du pays, le directeur général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley affirme que l’obtention de la certification ISO 9001 version 2015 a nécessité un long processus.
Après 12 mois d’intenses travaux, l’ARCEP a été auditée et certifiée le 21 novembre 2023 selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2015. L’objectif est de hisser l’ARCEP au rang des régulateurs de références dans la sous région et dans le monde notamment par l’approche innovante basée sur la régulation par la donnée et la qualité de son management ainsi que garantie son engagement à satisfaire les exigences de ses clients et autres parties intéressées pertinentes. À en croire Yaovi Galley, c’est un travail de long galère.
« L’obtention de la certification ISO 9001 version 2015 couvrant l’ensemble des activités de l’ARCEP a nécessité la mise en œuvre de 9 processus, dont 1 processus de management pour la bonne gouvernance, 3 processus opérationnels autour du respect de la réglementation et de la protection des consommateurs, la fourniture de services et la régulation des marchés, et 5 processus supports qui se déclinent autour de l’administration et finances, la gestion des ressources humaines, les commandes publiques, la transformation digitale et les contrôles électroniques », a révélé le DG de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley.
Présidant la cérémonie de remise de certificat, le ministre de l’Economie Numérique et de la Transformation Digitale, Cina Lawson affirme que le pays ne saurait mettre en œuvre ses ambitions sans un régulateur performant.
« Cette certification est très importante et montre que l’ARCEP s’organise en vue de mettre en œuvre sa mission. L’autorité de régulation, nous avons voulu qu’elle soit un bon policier du secteur. Et pour être un policier du secteur, il faut avoir des données. Cette certification prouve que l’ARCEP a désormais une méthode de processus de données pour qu’on ne puisse pas remettre en cause ces données », a laissé entendre le ministre Cina Lawson.
En effet, dès le démarrage de ses activités en novembre 2020, l’ARCEP s’est dotée d’un plan stratégique triennal 2021-2023 qui vise à moderniser sa gouvernance et à opérer une transformation digitale en s’appuyant sur les meilleures pratiques et standards internationaux en matière de qualité du management et ce, afin de promouvoir l’accès aux services numériques par une régulation par tous et pour tous. Elle a mis la satisfaction de ses clients et autres parties intéressées pertinentes au centre de ses préoccupations en adoptant une approche qualité. Pour ce faire, l’ARCEP a décidé en novembre 2022 pour le Système de Management de la Qualité (SMQ) mondialement connu basé sur la norme ISO 9001 version 2015.
Pour rappel, la certification ISO 9001 joue un rôle crucial dans l’amélioration du fonctionnement interne d’un organisme. Cette norme établit des critères de gestion de la qualité qui, une fois mis en place, permettent à l’entreprise de mieux maîtriser ses processus, d’adopter des pratiques exemplaires et d’assurer la satisfaction de la clientèle. La certification ISO 9001 offre également des avantages considérables, tels que l’accès facilité à de nouveaux marchés et une amélioration de la compétitivité. Elle sert de référence internationale reconnue, ce qui peut renforcer la confiance des clients et des partenaires commerciaux.
Marc Le Sucré (92 19 67 99)
