L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a tenu une rencontre ce mercredi à Lomé avec des représentants d’associations de consommateurs togolais. C’est en présence des opérateurs de téléphonie mobile. Cette initiative vise à renforcer le dialogue entre les consommateurs et les opérateurs, afin d’assurer un meilleur service et de répondre aux besoins croissants de la population.
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L’initiative de l’ARCEP vise non seulement à renforcer la relation entre les consommateurs et les opérateurs, mais aussi à établir une plateforme d’échange constructive. Le but ultime est de s’assurer que les opérateurs prennent conscience des problèmes réels sur le terrain et de travailler ensemble à des solutions durables.
Les préoccupations des consommateurs, notamment celles liées à la qualité des connexions et à la disponibilité des services, étaient au centre des échanges.
“Il est essentiel d’inviter les opérateurs afin qu’ils comprennent directement les problèmes des consommateurs, en particulier dans les régions éloignées de Lomé, où les services restent insuffisants. Malgré une baisse des tarifs, de nombreux consommateurs estiment que les prix demeurent élevés, ce qui constitue un défi majeur à relever pour les opérateurs”, a fait savoir Kadiri Ouro-Agoro, directeur juridique de l’ARCEP.
Emmanuel Sogadji, représentant des associations des consommateurs, a souligné les difficultés récentes rencontrées par les utilisateurs, notamment en ce qui concerne la portabilité des numéros et la continuité des services.
“Malgré les initiatives prises en début d’année, comme l’ouverture d’enquêtes et la mise en place de sanctions contre les opérateurs défaillants, de nombreuses questions demeurent sans réponses. La rencontre visait donc à instaurer un dialogue direct entre les consommateurs et les opérateurs pour traiter ces préoccupations”, a-t-il mentionné.
De leurs côtés, les responsables de Togocom ont pris les préoccupations avec enthousiasme. Une amélioration pourrait subvenir dans les prochains jours pour le bien des populations.
“C’est la première fois que nous participons à cette tournée. Cela nous permet de comprendre directement les réalités vécues par les consommateurs. Bien que les tarifs aient connu une baisse significative ces dernières années, de nombreux usagers estiment que les prix restent encore trop élevés, ce qui représente un défi à relever pour nous les opérateurs. Ces rencontres sont essentielles pour garantir une meilleure qualité de service et répondre efficacement aux besoins croissants de la population togolaise en matière de communication”, a exprimé Dela Djaou, responsable relation presse et médias chez Togocom.
Rappelons que c’est la quatrième phase de cette tournée qui s’achève aujourd’hui. Des rapports seront élaborés pour faire état des recommandations issues des discussions.
Marc Y Essowè GNAZOU (92 19 67 99)
