Face à la multiplication des tentatives de piratage de comptes WhatsApp et WhatsApp Business, le Centre togolais de réponse aux incidents de cybersécurité (CERT.tg) rappelle aux utilisateurs les principales mesures à prendre pour récupérer un compte compromis et renforcer sa sécurité.
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Réinscrire le numéro associé au compte
La première étape consiste à ouvrir WhatsApp et à se réinscrire avec le même numéro de téléphone que celui associé au compte compromis. Lorsque l’option est proposée, l’utilisateur peut choisir la vérification par appel afin de recevoir le code de confirmation.
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Pour cette opération, la carte SIM correspondant au numéro concerné doit être insérée dans le téléphone utilisé. Il est également recommandé de désactiver le Wi-Fi et d’utiliser les données mobiles liées à ce numéro.
Que faire si l’option « Appel » n’apparaît pas ?
Sur Android, le CERT.tg recommande de vider le cache de l’application via Paramètres → Applications → WhatsApp → Stockage → Vider le cache, avant de recommencer la procédure.
Si le problème persiste, la réinstallation de WhatsApp peut être envisagée, puis l’utilisateur doit reprendre la procédure avec le même numéro.
Sur iPhone, dans le cas particulier où une clé d’accès (Passkey) est utilisée et où l’option « Appel » reste indisponible, il peut être nécessaire de supprimer les clés d’accès associées à WhatsApp avant de réessayer.
Vérifier les autorisations du téléphone
Lorsque l’appel de vérification échoue, les utilisateurs sont invités à vérifier les autorisations accordées à WhatsApp. Sur Android, il faut notamment s’assurer que l’application est autorisée à utiliser la fonction téléphone.
Les notifications WhatsApp doivent également être activées afin de ne manquer aucune information liée à la procédure de récupération.
Renforcer la sécurité après la récupération
Une fois le compte récupéré, le CERT.tg recommande d’activer la vérification en deux étapes dans WhatsApp. L’utilisateur doit créer un PIN personnel à six chiffres et surtout éviter de le communiquer à qui que ce soit.
L’ajout d’une adresse e-mail personnelle et sécurisée est également conseillé. Elle peut notamment servir à réinitialiser le PIN et faciliter la récupération du compte en cas de problème.
Cette adresse e-mail doit elle-même être protégée par un mot de passe solide et, si possible, par l’authentification à deux facteurs.
SUIVEZ TOUTES LES INFORMATIONS SUR CETTE CHAINE
En cas de difficulté persistante, le CERT.tg invite les utilisateurs à transmettre une capture d’écran du message affiché ou de l’étape à laquelle ils sont bloqués afin de faciliter l’assistance. Voici le contact du CERT : +228 70 54 93 25
Marc Yaovi Essowè GNAZOU (+2296141648)
